「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施中！エアトリ利用者様のご意見を対応し更なるカスタマーサポート向上へ！〜ご意見を頂いた方から抽選で10名様に沖縄もしくは北海道の往復航空券を贈呈〜～改善に至るご意見を頂いた方は毎月６名様までエアトリポイント5,000ptを贈呈～

　ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、人材ソリューション事業（投資先にて注力）、クリエイティブソリューション&DX事業、マッチングプラットフォーム事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（投資先にて注力）とCXOコミュニティ事業を含む全12事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、今後も更なるカスタマーサポートの向上を目指して、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しております。
　エアトリは、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。

■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）

■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
期間：2024年７月１日（月）〜 継続実施
商品：LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※１）を、毎月抽選で10名様にプレゼント
応募方法：エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※２）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。
ポイント贈呈：実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※１：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※２：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。

■これまでに頂いたご意見とその対応の一例
　今年７月にキャンペーン第三弾を開始してから、これまでに実際に頂いたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。

【国内航空券】
◯ご意見：領収書の発行方法が分からないです。
→対応：お客様からのお問い合わせフォームに、領収書の発行方法の記載がある「ご利用ガイド」のリンクを追加いたしました。
また併せて、「ご利用ガイド」自体も、よりお客様に分かりやすいようリニューアルいたしました。
◯ご意見：LCCの便変更ができるのかが分かりにくいです。
→対応：「請求書」「搭乗案内」メールにて、予約変更の可否を確認できるよう明記いたしました。
◯ご意見：アプリにて申込時の領収書の宛名をどこに記入したらよいか分からない。
→対応：予約画面の宛名入力欄の「例」を英語表記から日本語表記へ変更し、また、欄をタップした際の説明もわかりやすく変更いたしました。

【海外航空券】
◯ご意見：日本の台風の影響で帰国便がキャンセルとなりました。なんとかなりましたが、このような時はどうしたら良いでしょうか？Q&Aコーナーのようなものがあると助かります。
→対応：よくある質問ページの項目を拡充し、またデザインもリニューアルして視認性を改善いたしました。
◯ご意見：予約自体スムーズにできやすく、サイトが工夫されていると感じました。しかし実際に乗るターミナルの場所の表記がなかったため、別で調べる手間がかかりました。もし可能ならターミナル名の記載があるとよりよいと思いました。
→対応：海外航空券のeチケット控えにて、非表示だった一部の航空会社のターミナル表示を対応いたしました。

【海外ホテル】
◯ご意見：海外航空券の予約時にホテルも一緒にお願いしたかったのですが、３人部屋の際のベッド数がわかりにくかったです。
→対応：海外ホテルの部屋選択欄にて、ベッドタイプ・ベッド台数をわかりやすく表示するよう改善いたしました。

■業績に与える影響
　今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。

　今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。


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